葛小華開講

小華爸上週又住進T大醫院去做了第二次的心導管手術，雖然還是棘手但手術還是很順利也受到很好的照顧。

早上發現有ㄧ通漏接來電，上面顯示來自T大醫院。因為只顯示總機號碼，也不知是哪個單位打來的，ㄧ直很納悶....是小華爸的醫藥費沒繳清嗎？應該有啊！是同意小華爸的病歷給做case study 的同意書有漏簽嗎？算惹，如果是急事應該會再打來吧！

下午T大又再度來電，小華接起後對方說：「是cxx的家屬嗎？這裡是T大醫院。」
小華回：「是。」
對方：「上禮拜cxx有來住院吧！」
小華回：「對！」
對方：「出院後復原情形還好嗎？」
小華回：「還不錯！」
對方：「那對T大醫院有什麼地方要改進和建議的嗎？」
蛤？小華突然語塞！正確說是有點驚嚇.....感覺像是商家來的售後服務滿意度調查.....小華結結巴巴的回：「.....沒有，我爸爸住院其間受到很好的照顧....非常謝謝！」（不過這是真心話）。

掛完電話驚嚇未除，這是小華印象中的T大醫院嗎？現在的業績很競爭嗎？要繼續保持全國醫院獲利浪巴萬嗎？
其實小華爸過去ㄧ直和T大醫院不對盤，幾次就醫經驗讓他印象很差，所以他習慣去離家只有10分鐘車程的區域醫院，設備新、檢查排程快速、醫師親切....。如果不是某種因緣際會，小華爸的首選還是區域醫院。
不管怎樣還是很高興龍頭醫院的服務變這麼好，不過.......是不是還是感覺哪裡怪怪der？